常見問題 (FAQ)

1. Firstaidbeauty.com.hk 提供哪裡的配送服務?

   Firstaidbeauty.com.hk 網站內的相關產品暫時只可配送至香港特別行政區以及澳門。

2. 如何找到有關 First Aid Beauty的更多信息?

   您可以在本網站上了解有關 First Aid Beauty的所有信息。如果您有任何其他疑問，歡迎透過 "聯絡我們" 頁面中的簡單表格,，填寫並告知我們, 我們會盡快回覆。

3. 有關配送香港特別行政區以及澳門的方式及送貨時間?

   我們的標準送貨時間為4至5個 (工作天) 。

4. Firstaidbeauty.com.hk 提供哪種送貨方式?

   網站購物提供三種送貨方式, 包括送貨到:

   • 您的註冊郵寄地址; 或
   • 您指定的順豐站地址自取*; 或
   • 您指定的順便智能櫃地址自取*

   *如果您選擇在指定的順豐站或 順便智能櫃自取，請在結帳時在送貨地址一欄重新輸入您想要的順豐站或 順便智能櫃地址。您可點擊順豐速運網站查順豐站 或順豐智能櫃地址 查閱相關地址。

5. 我的訂單會什麼時候配送發貨?

   於網站 購物輕鬆簡單：您只需要完成訂購及付款，我們便會處理，然後配送發貨。當您的訂單完成付款後，相關訂單處理將會在 1 至 2 工作天完成， 及後送貨將會在 2 至 3 工作天內完成。 *訂單確認後，我們會把訂單運送追蹤編號和方法發送至您的聯絡電子郵箱，方便訂單追蹤及跟進。 你可點擊順豐速運網站查順豐站作訂單追蹤

6. 從香港特別行政區配送往其他國家需要多久？

   很抱歉，我們暫時未能提供運送至香港特別行政區或澳門以外的地區。感謝您的支持。

7. 如何更改我的送貨地址?

   如果送貨地址需要更改，請到“聯絡我們” 頁面留言 或 在收到“訂單運送追蹤編號” 聯絡運輸公司(電子郵件會包含聯絡方法)。

8. 我在訂單追蹤方面遇到了問題!

   很抱歉，請到“聯絡我們” 或 在收到 “訂單運送追蹤編號” 後與我們聯絡，我們會盡快為您處理

9. 如何進行退貨或換貨

   如果您發現我們的產品有損壞，請於收貨日起七天內致電客戶服務中心800-969-688或到 “聯絡我們” 頁面聯絡客戶服務中心向我們提出退貨或換貨要求並到指定客戶服務中心退回或更換產品。(注意: 退貨或換貨時請保留及退回所有包裝，包括所有First Aid Beauty貨品原裝包裝盒以及商品原標籤。 貨品上的標籤必須保持完整，如有破壞將不能退換。)

10. 如發現收到錯誤的產品該怎麼辦

    First Aid Beauty很抱歉為您帶來不便。如果您發現收到的產品與您訂購的產品不符或缺少產品，請盡快致電客戶服務中心800-969-688或到 “ 聯絡我們” 頁面通知我們，我們會盡快為您跟進。

11. 我的信用卡什麼時候記帳？

    您的信用卡將在您的訂單被接受和處理後立即收取費用。

12. 你們接受什麼付款方式？

    我們接受 Visa，MasterCard 信用卡和 Paypal 。我們暫時無法接受支票或匯票。謹此致歉。

13. 如果我的付款遭拒，該怎麼辦？

    如果您的付款沒有通過或被拒，請檢查以下幾項： 檢查您的信用卡的付款細節（例如安全代碼和帳單郵寄地址等等）是否與您輸入我們系統的內容相符。或者

    • 您的信用卡是否已過期？
    • 您的信用卡是否已激活？

    您的發卡機構或 Paypal 可能拒絕了您的付款而沒有告訴我們原因，所以最好在再次嘗試使用您的信用卡之前與他們核實。

14. 我可以刪除已保存的付款方式嗎？

    請注意，只有購物者（客戶）才能刪除他們存儲的卡。 如果您曾經在這個網站上購物並註冊帳戶, 您可以在“帳戶”頁面上進行此更改。請登錄本網站然後點擊 “您的帳戶” ，然後選擇“付款方式” 以更新您的付款方式信息。

15. 如何更新我的訂單？

    如果訂單資料需要更改，請致電客戶服務中心800-969-688或到 “ 聯絡我們”頁面 留言或 在收到 “訂單運送追蹤編號” 後聯絡運輸公司(電子郵件會包含聯絡方法)。

16. 如何查看我的訂單狀態？

    訂單確認後，我們會把 “訂單運送追蹤編號”和方法發送至您的聯絡電子郵箱。您可以於本網站再次登錄到 “您的帳戶” 頁面，並根據您的“訂單運送追蹤編號”查看於頁面上的訂單狀態。

17. 我可以在結賬時使用多個優惠條碼嗎？

    我們每張訂單只能使用一個優惠條碼，優惠未能同時使用。如果您在瀏覽互聯網時遇到兩個有效的優惠條碼，只需選擇一個您想要使用的優惠條碼即可。

18. 我忘記了我的密碼！

    如果您忘記了密碼，請按照以下步驟重建您的密碼

    • 登入
    • 輸入與您的First Aid Beauty帳戶設定相同的電子郵件地址
    • 點擊 “忘記密碼”
    • 您將收到一封電子郵件，其中包含一條密碼更新的鏈接。請點擊鏈接以更改密碼。
    • 創建一個新密碼。您的新密碼必須至少包含7個字符，並且包含字母和數字字符

19. 如何更新我的賬戶詳情?

    如要更新您的個人信息，請登入本網站然後點擊“您的帳戶” 內的 “帳號設定”頁面 .您可以在那裡更改您的姓名，電子郵件，密碼等。完成更新後，請點擊“更新詳情”。 如果您想更改配送詳情，請登入本網站然後點擊“您的帳戶” 內的 “地址一覽” 頁面 您可以在那裡更新，刪除或添加新的收件地址。完成更新後，根據您的需求，請點擊“更新” 或 “刪除”或 “確認地址”。 如果您想更改付款詳情，請登入本網站然後點擊“您的帳戶” 內的 “付款方式”頁面 您可以在那裡更新，刪除或添加新的付款方式。完成更新後，根據您的需求，請點擊“更新” 或 “刪除”或 “確認”。

20. 我在哪裡可以買到First Aid Beauty的產品？

    除了於firstaidbeauty.com.hk購買外，亦可親臨First Aid Beauty門店購買。如欲查找門店相關資訊，請到”門市資料”。

21. 我該怎麼了解這個產品是否適合我?

    於firstaidbeauty.com.hk上的產品除了基本資料及價格外，亦包括“解決肌膚問題” 及 “適合膚質”作參考。同時亦可親臨First Aid Beauty門店來諮詢您的相關問題，我們很高興可以幫助您。

22. 產品使用方法及保存須知

    由於我們使用天然成份，我們建議您遵照以下的指引保存產品，以確保產品的新鮮及效能。

    • 使用期限建議 我們建議您參照產品標籤上的「開啓期限」符號，它代表產品開啓後可維持最佳成效的時間。例如，「6M」代表產品必須在開啓後六個月内使用。
    • 氣候監控 避免將產品暴露於極熱、寒冷、溫差極大的地方，同時避免陽光直接照射，並存放於乾爽陰涼的地方。由於溫度及濕度均會經常轉變，所以產品不適宜存放於浴室内。
    • 使用方法 我們建議當使用瓶裝的面霜時，可以無菌及即棄的塑膠棒或綿棒來代替手指，以減低細菌污染產品的機會。
    • 用後處理 請確保每次使用產品前，該產品的瓶蓋均為緊閉，並確保蓋口沒有剩餘物。每次使用後及存放前，須確保瓶蓋完全緊閉。
    • 產品的差異 由於我們的產品採用天然成份，因此不同生産時期的產品在顏色上或會有差異。這是正常的情況，並不影響產品的質素及成效。 我們希望您能享用First Aid Beauty的產品並獲得最大的成效。如您對產品或用法有任何疑問，歡迎隨時到First Aid Beauty門市查詢，或到”聯絡我們”留下資料，我們會儘快為您跟進。

23. 顧客登記

    我們誠意邀請您加入First Aid Beauty顧客登記，以便我們為您提供最適合的服務。登記者將每月收到來自First Aid Beauty的活動資訊、新產品簡介、定期推廣優惠，以及其他特別宣佈。我們高度重視顧客的私隱，並承諾保護您的個人資料。First Aid Beauty不會向第三方售賣、租借或分享這些資料。